FAQ

よくあるご質問（FAQ）

ご注文について

Q. 注文後にキャンセルや変更はできますか？

商品購入後のキャンセルや変更はお受けしておりません。ご注文内容についてご不明な点がある場合は、できるだけ早くお問い合わせください。


Q. 注文確認メールが届きません。

迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、ご注文時のメールアドレスをご確認のうえ、注文番号を添えてお問い合わせください。


配送について

Q. 送料はいくらですか？

送料は全国一律800円（税込）です。

商品代金の合計が11,000円（税込）以上の場合は送料無料となります。

北海道・沖縄・離島へのお届けは、別途送料が発生する場合がございます。その際はメールにてご連絡いたします。


Q. 注文してからいつ発送されますか？

ご注文完了から最大7日間で発送いたします。

注文が集中した場合や、予約商品などの場合は、お届けが遅れることがございます。あらかじめご了承ください。

納期が異なる商品を同時にご購入いただいた場合、納期が遅い商品に合わせて、すべての商品をまとめて発送いたします。

お急ぎの商品がある場合は、納期をご確認のうえ、別々にご注文いただきますようお願いいたします。

Q. 配送業者を指定できますか？

配送業者は、ご注文内容や配送先によって異なります。配送業者の指定については、事前にお問い合わせください。


Q. 海外へ発送できますか？

海外への直接発送は承っておりません。

海外のお客様は、転送ドットコムなどの海外配送サービスをご利用ください。

転送サービスの利用に伴う転送料、関税、輸入税、通関手続きなどの費用は、お客様のご負担となります。


お支払いについて

Q. 利用できる支払い方法は何ですか？

以下の決済方法をご利用いただけます。

クレジットカードのお支払い回数は一括払いのみとなります。

各決済サービスの利用条件などにより、利用できる決済方法が変更となる場合がございます。


返品・交換について

Q. 返品・交換できますか？

サイズが合わない、イメージと違うなど、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。


Q. 届いた商品が不良品、または注文と違う商品でした。

商品に初期不良がある場合、またはご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

確認のうえ、良品との交換または返金で対応いたします。交換在庫がない場合は返金となります。

事前のご連絡なしに返送された商品は受け付けかねますので、必ず事前にお問い合わせください。


Q. 返金はいつ行われますか？

返金が承認された場合は、ご連絡から10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。

クレジットカード会社や各決済サービスの処理により、明細への反映まで数日かかる場合がございます。


個人情報・利用規約について

Q. 個人情報はどのように取り扱われますか？

個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。


Q. 利用規約はどこで確認できますか？

利用規約をご確認ください。


お問い合わせ

Q. 問い合わせ先を教えてください

メールアドレス：info@vaxiv.co.jp
電話番号：03-6821-6075
受付時間：平日11:00〜18:00（土日祝を除く）

FAQで解決しない場合は、上記までお問い合わせください。